Řízení Customer Experience (CX)

ŠKOLENÍ, TERMÍN DLE DOHODY

 
 

Jedinečnou a skvělou CX, která dokáže odlišit vaši značku a podpořit růst, lze docílit výhradně pomocí promyšleného přístupu k řízení CX. Udržitelná a podmanivá zákaznická zkušenost vyžaduje perfektní koordinaci rozsáhlých týmů tak, aby pracovaly a doručovaly výsledky způsobem, který je konzistentní s CX vizí vaší značky. Je proto nevyhnutelné, aby firmy investovaly do vytvoření talentovaného týmu, rozvíjení potřebných CX dovedností, a budovali vnitrofiremní ekosystém připravený nepřetržitě doručovat výsledky.

Náš kurz řízení CX je vytvořen tak, aby pomohl rozvinout vaše schopnosti managementu CX. V průběhu kurzu budou účastníci stavět na znalostech získaných v našem kurzu “Základy CX”. Budou dále rozvíjet porozumění šestici klíčových schopností, bez kterých nelze tvořit udržitelnou podobu CX: výzkum, prioritizace, design, podpora, měření, a kultura.


Naučíme vás řídit CX transformaci


Jak rozvinout vítězné CX?
Porozumíte šestici klíčových schopností, které firma musí ovládnout, aby dokázala navyšovat své zisky pomocí zlepšování CX.

Měření CX 2.0
Dozvíte se, jak nastavit disciplínu v měření a jak váš CX program připravit na efektivní škálování.

Výzkumem k bezešvé CX
Poznáte, jak tvořit systematickou výzkumnou praxi, která podporuje doručování bezchybné zákaznické zkušenosti.

Prioritizace vašeho CX úsilí
Seznámíte se s praktikami určenými k prioritizaci zlepšování CX. Jedná se o praktiky postavené na třech klíčových optikách: vliv na zákazníka, vliv na obchodní výsledky, a uskutečnitelnost.

Design jako strategický prvek
Uvidíte, jak využít triády lidé-priority-procesy k posílení designu služeb a UX designu do pozice strategického tvůrce konkurenčních výhod vaší značky.

Umožnění doručování skvělé CX
Naučíte se tvořit chytré zvyky a procesy, které zajišťují efektivní spolupráci napříč odděleními ve vaší firmě.

Kulturní základ pro transformaci
Osvojíte si praktiky vedoucí k zakořenění přístupu zaměřeného na zákazníka. Pochopíte, jak je důležité drtit překážky na cestě ke změně vaší kultury.


Formát

Trénink vždy upravujeme konkrétním potřebám klienta. Nejosvědčenější formáty časového rozložení jsou:

  • Varianta A: 4 týdny po sobě 1 pracovní den.

  • Varianta B: 3-denní intenzivní trénink


Cena

Stanovujeme až dle konkrétní poptávky a racionálního zhodnocení potřeb klienta.

Napište nám na: info@stridexl.com

 
 
 

Neváhejte nás kontaktovat se svými dotazy, připomínkami či poptávkou.