UX, UI, HMI, CX, design produktu a služeb…jde vám z toho hlava kolem? Zkratky a názvy designérských oborů se rojí jako houby po dešti a přiznejme si to – občas je náročné udržet si přehled. Pojďme se podívat na ty nejčastěji využívané a jak vám můžou pomoct posunout váš produkt nebo službu.
UX design se zaměřuje na interakci mezi lidmi a produkty
User experience design určuje, jak produkt používáme a jak smysluplná je pro nás tato zkušenost. UX se stará o celkový zážitek, ať už jde o web, aplikaci nebo jakýkoliv jiný produkt. Začíná mnohem dříve, než si možná myslíte. Je to celá cesta – od chvíle, kdy o produktu či službě poprvé uslyšíte, přes jeho výběr, nákup, doručení, až po samotné používání.
U aplikace to znamená její výběr, instalaci, první spuštění a využívání až do chvíle, kdy svůj úkol uživatel dokončí. U fyzického produktu je to vše od výběru v obchodě, přes čtení recenzí, objednání online, rozbalování balíku, až po studování manuálu nebo sledování tutoriálu. Cílem je, aby uživatel v každém kroku našel vše, co potřebuje, měl pozitivní zkušenost a rád se vracel.
Kdy to potřebujete?
- Chystáte se vyvíjet nový produkt nebo službu
- Plánujete redesign webu nebo aplikace
- Chcete optimalizovat a zlepšit uživatelskou zkušenost zákazníků
- Zavádíte UX procesy a metodologie do firmy
- Řešíte specifické problémy s použitelností produktu
Co díky UX designérům získáte?
- Lepší pochopení cílových skupin zákazníků a jejich potřeb
- Návrh intuitivního a efektivního uživatelského rozhraní
- Zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků díky snadnému a přirozenému používání produktu/služby
- Identifikaci klíčových uživatelských problémů a návrh jejich řešení
- Zvýšení konverzního poměru a míry dokončení úkolů zákazníky
Třeba u návrhu aplikace pro Konica Minolta.
UI design určuje tvář vašeho digitálního produktu
Uživatelské rozhraní je to, co uživatelé vidí při používání webové stránky nebo aplikace. Zahrnuje návrh barevné palety, rozvržení a vzhled textů, obrázků, navigačních odkazů, ikon a dalších vizuálních prvků. Během procesu návrhu uživatelského rozhraní budeme pracovat s obrázky, typografií a dalšími vizuálními prvky, které slouží k tomu, aby uživatelé rychle a snadno vstřebali informace na obrazovce.
UI design je disciplína, jejíž výsledek upoutá pozornost, buduje důvěru, zrychluje interakce a posiluje identitu značky. Při návrhu uživatelského rozhraní jdeme daleko za rámec estetiky, zaměřujeme se na lidský faktor, psychologii uživatele a v neposlední řadě na udržitelnost.
Kdy to potřebujete?
- Chcete vytvořit vizuální identitu pro váš digitální produkt
- Potřebujete modernizovat zastaralé uživatelské rozhraní vašeho webu nebo aplikace
- Chybí vám udržitelný design systém, se kterým můžete pracovat i do budoucna
- Vyvíjíte mobilní nebo webovou aplikaci
Co díky UI designérům získáte?
- Atraktivní a konzistentní vizuální design produktu/služby
- Zlepšení celkového dojmu a emocionálního prožitku zákazníků
- Optimalizaci informační hierarchie a logické struktury rozhraní
- Zvýšení zapamatovatelnosti a rozpoznatelnosti brandingu
- Podporu budování silné a důvěryhodné image společnosti
UI na míru webu MoroSystems
S HMI designem se potkáte při používání přístrojů
Human-Machine Interface design je klíčový pro efektivní interakci mezi lidmi a zařízeními, jako jsou například automobily, počítače nebo výrobní linky. Dnes je HMI nedílnou součástí návrhu mnoha přístrojů, která denně používáme. Investice do HMI designu se vyplatí zejména u komplexních zařízení, kde je klíčová přesnost, rychlost a bezpečnost ovládání. Je to nejen způsob, jak uspokojit potřeby uživatelů, ale především cesta k předcházení lidským chybám v běžném provozu.
Moderní HMI mění především způsob, jakým komunikujeme s našimi vozidly a stroji v průmyslové výrobě. Automobil se stává přístrojem, který používáme podobným způsobem, jako používáme své telefony. Uživatelé od HMI hodně očekávají, dokonce hodnotí zážitek z automobilu na základě zkušeností, které mají s užíváním jiných zařízení.
Kdy to potřebujete?
- Vyvíjíte ovládací panel pro průmyslové stroje
- Navrhujete palubní systém pro automobily
- Vytváříte rozhraní pro zdravotnické přístroje
- Plánujete ovládací systém pro chytrou domácnost
- Vyvíjíte rozhraní pro letecké simulátory
Co díky HMI designérům získáte?
- Návrh intuitivního a uživatelsky přívětivého ovládání
- Optimalizaci ergonomie a fyzického komfortu při používání
- Zvýšení efektivity a produktivity práce s produktem/službou
- Snížení chybovosti a frustrace při interakci s rozhraním
- Podporu přirozené a bezproblémové uživatelské zkušenosti
Díky designu produktů zjistíte, jaké potřeby mají uživatelé a jak to skloubit s tím, co je výhodné pro vaši firmu
V rámci designu produktů se pojmenují příležitosti a správné cílové skupiny. Design produktů je kreativní proces vytváření nových produktů nebo vylepšování stávajících (fyzických i digitálních).
Kdo jsou tzv. „early adopters”? Co potenciální zákazníci skutečně potřebují? Jakou jedinečnou hodnotu jim můžeme doručit? Budou za tu hodnotu ochotni zaplatit? Kolik za ni zaplatí? Jak velký je trh pro takový produkt? Kolik bude návrh a vývoj stát? Lze najít způsob, jak snížit rozpočet nebo urychlit výrobu? Jak bude vypadat go-to-market strategie? Jaká bude značka produktu? Bude produkt podporovat naše obchodní cíle? Jaký je dopad na podnikání a návratnost investice? To všechno jsou otázky, které musí designéři produktů řešit napříč obory, aby mohli dodat produkt, který uživatele potěší.
Kdy to potřebujete?
- Vyvíjíte nový produkt
- Redesignujete existující produkt
- Diverzifikujete svoje produktové portfolio
Co díky designérům produktů získáte?
- Zvýšení atraktivity a konkurenceschopnosti produktu na trhu
- Identifikaci nových příležitostí pro inovace a zlepšení produktu
- Optimalizaci uživatelské zkušenosti a funkčnosti produktu
- Snížení nákladů na výrobu a servis díky lepšímu designu
- Posílení identity a image značky prostřednictvím produktu
třeba u návrhu mobilní aplikace Hammer app
Design služeb utváří způsob, jakým uživatelé interagují se službami
Pokud chcete zajistit, že každá interakce s vaší firmou nebo službou bude pro zákazníky snadná, rychlá a přívětivá, design služeb je ta správná cesta, kterou se vydat.
Jde o komplexní přístup, jak navrhovat nové nebo zdokonalovat stávající služby, které svým zákazníkům nabízíte. Zahrnuje důkladný uživatelský výzkum, mapování cesty zákazníka, testování navržených řešení a detailní plánování všech procesů. Dobrý design služeb je neviditelný – správně navržená služba by měla být pro zákazníka přirozená, intuitivní a měla by odpovídat na jeho potřeby.
Kdy to potřebujete?
- Vytváříte novou službu
- Usilujete o zlepšení stávající zákaznické zkušenosti
- Digitalizujete tradiční služby
- Rozšiřujete služby do nových trhů nebo segmentů
- Redesignujete interní firemní procesy a služby
Co díky designérům služeb získáte?
- Zvýšení spokojenosti zákazníků s celým procesem služby
- Identifikaci a eliminaci pain points v zákaznické cestě
- Zefektivnění doručení služby a zlepšení jejího načasování
- Posílení emocionální vazby zákazníků k poskytované službě
- Zvýšení loajality a budování dlouhodobého vztahu se zákazníky
při práci na projektu Terapie.cz
Díky CX designu pochopíte, co zákazníci potřebují, co očekávají a jak se cítí
Customer experience design znamená plánování a zlepšování všech interakcí mezi zákazníkem a značkou tak, aby byly pozitivní, jednotné a smysluplné.
CX design je to, co lidé vnímají na základě interakce s vaší značkou, ať už jde o setkání s lidmi, procesy nebo technologiemi. Součástí procesu je analýza, měření, plánování a optimalizace každého aspektu zákaznické cesty. Od prvního kontaktu s vaší značkou přes nákup až po dlouhodobou zákaznickou podporu.
Kdy to potřebujete?
- Tápete v definici a implementaci zákaznické strategie
- Potřebujete optimalizovat zákaznické cesty a touchpointy
- Chcete zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost s produktem/službou
- Hledáte řešení problémů se zákaznickou spokojeností
Co díky CX designérům získáte?
- Zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků díky konzistentní a pozitivní interakci napříč všemi kanály
- Identifikaci a eliminaci pain points v celkové zákaznické cestě
- Zlepšení zákaznické percepce a vnímání hodnoty poskytované vaší značkou
- Zvýšení konverzí a míry doporučení prostřednictvím zlepšené zákaznické zkušenosti
- Posílení emocionální vazby zákazníků a budování dlouhodobých vztahů
pomohli strategicky nasměrovat firmu Red Button
Nebojte, nezapomněli jsme na další odvětví designu (jako je třeba business design), ani výzkumné metody s tím spojené (uživatelské testování, testování konceptu atd.). Článek na téma strategický design a výzkum právě chystáme. Stay tuned!
