Vývojové studio SNADNEE a s ním klient JS Lab nás oslovili s redesignem jejich aplikace MyDentLab pro zubní laboranty a lékaře. Tuto aplikaci využívá samotný JS Lab, ale řada dalších zubních laboratoří.
Původní verze systému posloužila jako prototyp, na kterém se ukázalo, co firmě funguje a co ne. Naším úkolem bylo prozkoumat, jak zaměstnanci firmy systém využívají a na základě toho navrhnout novou, přehlednou aplikaci, kterou budou uživatelé rádi používat a usnadní jim práci.
Stínování zaměstnanců přímo v laboratoři
Aplikace MyDentLab slouží pro zadávání a sledování nových zakázek, které do systému zadávají zubní lékaři/lékařky a dentisté/dentistky. Funguje i jako systém komunikace mezi laboratoří a lékaři.
Klient nás oslovil s požadavkem na návrh UI, tedy velmi detailního návrhu uživatelského rozhraní. Abychom ale mohli odvést dobrou práci, začínáme na projektech důkladným poznáním našeho klienta a jeho businessu. MyDentLab nebyl výjimkou a proto jsme zvolili metodu stínování. Naším cílem bylo zjistit, jak laboranti využívají stávající systém v praxi a s jakými překážkami se při tom potkávají.
Metoda stínování spočívá v doprovázení uživatele v jeho přirozeném prostředí, v tomto případě tedy v laboratořích, kde se vyrábí zubní náhrady a další dentální výrobky pacientům na míru. Díky tomu zachytíme jeho chování a navyklé způsoby řešení problémů. Tuto metodu jsme spojili s kontextuálním doptáváním a zjišťovali jsme konkrétní motivace a pohnutky při používání původní aplikace.
Než jsme vstoupili do projektu, aplikace uměla přidávat nové vybavení, přiřazovat stav (zamluvený, půjčený apod.) a předávat vybavení zaměstnancům. Klient měl řadu nápadů na rozšíření aplikace, sbíral je z diskuzí s IT správci ve firmách, se kterými aplikaci testoval a z analýzy konkurenčních řešení.
UX výzkum = základ pro náš design
Cílem našeho výzkumu přímo v laboratoři bylo analyzovat současný stav softwaru a proč v některých situacích nevyhovuje aktuálním potřebám jeho uživatelů. Metodu stínování jsme doplnili heuristickou analýzou, abychom měli co nejlepší podklady pro UX a UI designéry.
Proces takové zakázky v zubní laboratoři je poměrně komplikovaný. Zubní laborant si v systému převezme zakázku od zubaře spolu s 3D skenem ústní dutiny. Na základě toho vytváří model a z toho finální zubní náhradu. Během zakázky komunikuje s lékařem, který v aplikaci celou dobu vidí proces zakázky, v jakém je stavu a jestli už se blíží k dokončení.
Na pozorování v laboratoři bylo zajímavé sledovat, jak každý z laborantů pracuje trochu jiným způsobem. Někdo má své vlastní pracovní místo u velkého stolního počítače, někdo pracuje na sdíleném počítači spolu s dalšími 10 kolegy, někdo si aplikaci otevírá na mobilu. Díky doptávání zaměstnanců jsme zjistili, co by v nové aplikaci potřebovali zdůraznit a co je pro ně naopak nepodstatné. Všechny tyto situace a způsoby využití bylo třeba zohlednit při návrhu designu.
Byla to pro nás skvělá příležitost ponořit se detailně do dalšího oboru a sledovat chování uživatelů v reálném čase.
Klienta jsme zapojili do průběhu celé práce na designech
Původní aplikace vznikala bez přítomnosti designérů a postupem času do systému přibývaly další a další funkce, které ale nepodporovaly fungování aplikace jako celku. Díky tomu, že jde o aplikaci, kterou využívají maximálně desítky uživatelů v každé laboratoři, měli jsme příležitost řešit některé jejich požadavky individuálně. Detailně jsme řešili i mobilní verzi aplikace.
V designech jsme se zaměřili na to, co bylo pro laboranty důležité ve výpisu zakázek, podle kterého se orientují při své práci. Začali jsme tvořit informační architekturu a wireframy, které jsme průběžně s klientem konzultovali a získávali si od něj cenný feedback. Klient tak byl po celou dobu zakázky průběžně informovaný o postupu naší práce a měl příležitost do procesu aktivně vstupovat.
Chytré řešení pro barevné verze aplikace
Jedním z požadavků klienta byla možnost distribuovat software i do dalších laboratoří. To pro nás představovalo výzvu z pohledu UI, protože klient stál o různé barevné varianty.
Vymysleli jsme pro MyDentLab řešení na míru a pomocí navržené palety barev je možné v designu přepínat jednoduše barevné varianty dle libosti. Zároveň jsme pohlídali, aby pro všechny barevné kombinace fungovaly kontrasty v rámci přístupnosti i pro osoby se zhoršenou schopností rozeznávání barev nebo s jiným zrakovým omezením.
UX a UI dokumentace připravená k vývoji
Vývojové studio SNADNEE od nás dostalo připravenou UX a UI dokumentaci, ze které mohli vycházet při vývoji nové verze aplikace. Díky důkladnému UX výzkumu na začátku projektu nyní design aplikace lépe reflektuje způsob, jakým zaměstnanci laboratoře pracují se zakázkami. Mají k dispozici lépe organizované a relevantní informace, které jim usnadní každodenní práci.
